Save: ITIL 4 – das meistgenutzte ITSM-Framework.
Es ist Zeit für hochdynamische
IT-Teams!
Auf Basis von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) können IT-Dienste effizient, userfreundlich und kostenattraktiv bereitgestellt sowie verwaltet werden.
Zum Einsatz kommt ITIL unter anderem bei der Atlassian-Plattform Jira Service Management. Mit dem neusten Update zu ITIL 4, wechselt das ITSM-Framework von starren Vorgaben zu einem flexibleren und adaptiven Ansatz.
Das neue ITIL 4: Das verändert sich für Sie.
Die vierte Version von ITIL stellt das größte Update seit über einem Jahrzehnt dar. An der Entwicklung waren über 2.200 IT-Fachleute beteiligt – auch aus der Industrie.
Grundlegend neu ist der Wechsel von starren Vorgaben hin zu mehr Flexibilität: Während IT-Teams früher nach eher schwerfälligen Anforderungen arbeiteten, bietet ITIL 4 praxisnahe Leitlinien, die Lean-, Agile- und DevOps-Konzepte berücksichtigen. Ganzheitliches, integratives Arbeiten für kontinuierliche Verbesserung sowie mit Wertströmen und Visualisierungstafeln ersetzt dabei starre Prozessschritte.
Sie möchten mehr über das neue ITIL 4 erfahren?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Unsere Experten nehmen sich gerne Zeit für Sie und Ihre Themen.
Diese Chance bietet Ihnen ITIL 4
Orientierung am Ergebnis statt nur am Output
- Arbeiten priorisieren und ausrichten an langfristigen Geschäftszielen statt lediglich Problem für Problem abhaken
- Unnötige Aufgaben minimieren und den Wert maximieren
- Das Richtige zur rechten Zeit tun
Kultur und Leitlinien fördern
- ITIL als Basis nutzen – dank seiner Bestandteile „Leitprinzipien“, „Werteorientierung“ und „Zusammenarbeit und Sichtbarkeit“
- Mit Werkzeugen und Prozessen gezielt Kultur sowie Praktiken unterstützen
Agile und DevOps annehmen
- Integrierten Ansatz nutzen, der Best Practises aus Agile, DevOps und Lean vereint
- Teams einfache Regeln geben für den Umgang mit verschiedensten Situationen
Unsere Pro-Tipps zur Nutzung von ITIL:
Lean-Methodik verwenden – zum Beispiel den Wertstrom
- Gesamten Prozess visualisieren und so einfacher einzelne Schritte, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten etc. identifizieren
- Verschiedene Wertströme abbilden – für jeden Service, jedes Produkt und jeden Prozess
- Risikoarme Änderungsanforderungen automatisieren
- Mit Peer-Reviews schnellere Genehmigungen erreichen
Atlassian Team Playbook nutzen
- Von der Atlassian-Erfahrung mit tausenden hochdynamischen Teams profitieren
- Praktiken und Verhaltensweisen anpassbar machen – für gutes Teamwork und Transparenz
- Mit „Health Monitor“ starten (Bewertung der Team-Gesundheit, Verfolgen von Fortschritten, Stärkung des Team-Vertrauens)
Auf Zwischenfall-Management setzen – und Atlassian Incident Response
- Praxis für technische Belange definieren
- Reaktions- und Erholungsstrategien transformieren (bei größeren Vorfällen)
- Atlassian Incident Response-Strategien nutzen (Spielplan, Kommunikation, Verbesserung nach einem Vorfall etc.)
Iterativ in Zyklen arbeiten für kontinuierliche Verbesserung
- Zwei- bis vierwöchige Zyklen definieren (anstatt einer einzigen großen Veröffentlichung)
- Schnelle Feedbackschleifen implementieren
- Agile, menschenzentrierte Retrospektiven nutzen – wie Atlassian dies schon seit Jahren macht
„Das neue ITIL 4 stellt einen Quantensprung dar, mit dem Sie Ihre IT-Teams auf ein neues dynamisches Level heben können. Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen.“
Sebsatian Forster
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Sebastian Forster – Senior Key Account Manager
